El 3131 se basa en una señalización SS7 gestionada del lado del conmutador por el operador histórico. El servicio intercepta el CLI (Identificación de Línea Llamante) del último llamante y lo devuelve vocalmente. En las líneas desagregadas (Free, SFR en VoIP), el 3131 es reemulado por el softswitch del operador alternativo, lo que explica los problemas recurrentes reportados en los foros: mensajes de ocupación, ausencia de restitución del número, incompatibilidad con ciertas configuraciones de Freebox o Livebox en modo router.
Señalización CLIP y registros SIP: lo que el 3131 no hace
El 3131 solo conserva un número, el último. No proporciona ni marca de tiempo, ni historial, ni distinción entre llamada colgada intencionadamente y llamada no contestada. En una línea analógica clásica (RTC), la función CLIP (presentación del número) depende de la activación del servicio por parte del operador y de la compatibilidad del terminal.
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En una línea VoIP que transita por una box, la situación es diferente. El protocolo SIP genera encabezados que contienen el campo P-Asserted-Identity, que lleva el número llamante autenticado por la red. Las boxes recientes utilizan este campo para alimentar un registro de llamadas consultable desde la interfaz web de la box (típicamente en 192.168.1.1 o equivalente). Este registro conserva varias decenas de entradas con fecha, hora y duración.
Recomendamos verificar en la interfaz de administración de la box que la función de registro de llamadas esté bien activada. En Freebox, se encuentra en la pestaña Telefonía. En Livebox, en la sección Teléfono. Este registro hace que el 3131 sea técnicamente redundante para cualquier abonado con acceso a internet.
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Para saber precisamente qué número reemplaza el 3131 según su operador y su tipo de línea, la respuesta depende del protocolo subyacente y de la capa de software de su box.
Desvío de llamadas a buzón de voz y notificación por SMS o correo electrónico
El buzón de voz sigue siendo la primera alternativa funcional al 3131, siempre que se configure correctamente el desvío de llamadas. Cada operador ofrece un desvío por no respuesta (código de red *61*), por ocupación (*67*) e incondicional (*21*). El número de destino es el del buzón de voz del operador o un número externo.
La diferencia con el 3131 es estructural: el buzón de voz capta el mensaje de voz y desencadena una notificación. Orange, SFR y Free envían un SMS al móvil asociado a la línea fija, o un correo electrónico que contiene el número llamante y la hora de la grabación. Este mecanismo transforma una llamada perdida pasiva en una alerta activa.
- Desvío por no respuesta (*61*): se activa después de un número de timbres configurable, generalmente de cuatro a seis
- Desvío por ocupación (*67*): útil en líneas sin doble llamada o cuando la VoIP solo gestiona un canal simultáneo
- Notificación por correo electrónico del buzón de voz: activable en el espacio del cliente de cada operador, con archivo adjunto de audio en formato MP3 o WAV
En las líneas SFR en VoIP, el 3131 a veces es inaccesible (mensaje “demasiado gran número de llamadas”). El desvío al buzón de voz SFR y luego la consulta a través del 147 o el espacio del cliente elude esta limitación.
Aplicaciones móviles e integración CRM para profesionales
Para los particulares equipados con un smartphone, las aplicaciones del operador (Orange Teléfono, SFR y Yo, Free Móvil) muestran de forma nativa el registro de llamadas perdidas en la línea fija asociada a la cuenta. La llamada perdida en la fija aparece en la línea de tiempo del móvil, con identificación del número a través de las bases de datos de directorios integradas.
El caso de las TPE y PME merece un tratamiento distinto. Actores como Dexem ofrecen el envío de correos electrónicos automáticos a los equipos comerciales por cada llamada perdida, con inserción de variables: número llamante, fecha, motivo, asesor asignado. Este enfoque estructura la remontada de información y evita depender de un servicio de voz básico.
La integración con un CRM transforma la llamada perdida en una tarea de seguimiento. El número se asocia automáticamente a una ficha de cliente, se constituye un historial de contacto, y la llamada de seguimiento puede ser dirigida al interlocutor adecuado. Este nivel de tratamiento no tiene comparación con el 3131, que se limita a restituir un número bruto sin contexto.
Criterios de elección de una solución de seguimiento de llamadas perdidas en contexto profesional
- Volumen de llamadas entrantes: por debajo de una decena por día, el registro de la box o la aplicación del operador es suficiente
- Necesidad de trazabilidad: si cada llamada perdida debe ser documentada (obligación regulatoria, relación con el cliente), se impone una herramienta dedicada con marca de tiempo y exportación
- Múltiples usuarios: las soluciones tipo Dexem o estándar virtual permiten asignar las llamadas perdidas a diferentes colaboradores según reglas de enrutamiento
- Costo: los registros de box y aplicaciones de operador están incluidos en la suscripción, las soluciones profesionales cobran una suscripción mensual por línea o por usuario
Ley 2025 sobre el telemarketing: impacto en las llamadas perdidas
La ley n° 2025-594 del 30 de junio de 2025 modifica el contexto de uso de las soluciones de reporte de llamadas perdidas. Prohíbe la prospección telefónica en los sectores de la renovación energética, la producción de energías renovables y la adaptación de la vivienda, incluso con el consentimiento del consumidor (salvo contrato en curso).
El volumen de llamadas no solicitadas relacionadas con el aislamiento o la energía fotovoltaica disminuirá mecánicamente. Las llamadas perdidas restantes provienen, por lo tanto, más a menudo de contactos legítimos: clientes, familiares, administraciones. Esta evolución revaloriza el interés de un seguimiento preciso de las llamadas perdidas, ya que la probabilidad de que una llamada no contestada sea relevante aumenta.
Para los profesionales que recibían un volumen significativo de llamadas de prospección, la reducción del ruido simplifica la clasificación. Un registro de llamadas filtrado por número conocido o desconocido, combinado con una base de datos de directorio inverso, se convierte en una herramienta de gestión del tiempo más que en un simple sustituto del 3131.
El reemplazo del 3131 no es una cuestión de número alternativo a marcar. Es un cambio de capa técnica: pasar de un servicio de voz monoentrada a un ecosistema de notificaciones, registros estructurados y, para los profesionales, automatización del seguimiento. La pieza de señalización de red sigue existiendo, pero ahora se consulta en pantalla, no por teléfono.